Politique de remboursement et de retour

1. Notre politique

Chez ENORAV, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

2. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Une fois votre demande acceptée, le produit devra être renvoyé dans les meilleurs délais.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

  • être neuf et inutilisé ;

  • être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;

  • être accompagné de tous ses accessoires éventuels ;

  • ne présenter aucune trace d'utilisation, de lavage ou de détérioration.

ENORAV se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

4. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils sont concernés :

  • produits personnalisés ;

  • produits confectionnés selon les spécifications du client ;

  • cartes cadeaux ;

  • produits ouverts ou utilisés lorsqu'ils ne peuvent être revendus pour des raisons d'hygiène ;

  • tout autre produit exclu du droit de rétractation par la réglementation applicable.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d'obtenir les instructions de retour.

Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.

Les produits doivent être soigneusement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

6. Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à ENORAV ou d'un produit défectueux, les frais de retour pourront être pris en charge conformément à la réglementation applicable.

7. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, ENORAV pourra proposer, selon la situation :

  • un remplacement ;

  • un remboursement ;

  • une autre solution adaptée.

8. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours, sous réserve de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition lorsque la loi le prévoit.

Les frais de livraison initiaux pourront être remboursés dans les cas prévus par la réglementation applicable.

9. Échanges

ENORAV ne garantit pas la disponibilité des produits pour un échange.

Si vous souhaitez un autre article, il pourra vous être demandé de retourner le produit initial puis de passer une nouvelle commande.

10. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée avant son expédition.

Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour prévue dans la présente politique.

11. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur bénéficiant du droit de rétractation prévu par la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer ce droit sans avoir à justifier de motif.

Le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.

12. Livraison

Les commandes sont généralement livrées sous 7 à 9 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions logistiques, des périodes de forte activité ou des formalités douanières.

ENORAV ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

13. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter ENORAV.

Adresse :

Room 1902, Easey Commercial Building
253–261 Hennessy Road
Wanchai
Hong Kong